福楽園前原在宅センターの取組み
福楽園前原在宅センターから3つのお約束
- 「ありがとう」が飛び交う職場作りは、スタッフ全員の大切な仕事です
- ～私達は、一日最低３人に「ありがとう」を伝え、最低３人から「ありがとう」を受け取る、お互いに感謝とねぎらいの言葉を忘れないチームです～
- 仕事に関わる全ての人の悪口を絶対に言いません
- ～私達の仕事は多くの方々の協力によって成り立ちます。もしも批判・評論をする時は必ず代案を用意し、相手に直接言うのが大人のマナーです～
- 会社人である前に「一人の立派な社会人」であることを忘れません
- ～私達は、仕事をしている時だけでなく、どこにいてもモラル意識の高い良き市民、良き社会人であることに努めます～
- 相手に変化を求める前に、まず自分自身を変えることを求めます
- ～私達は、絶対に人のせいにしない責任感の強いチームです。全ての事柄を自分の責任ととらえ、まず自らの思いと行いを変えてみます～
- 「出来ない」「分からない」「忙しい」を口にしません
- ～私達は、「初めての挑戦」を心から楽しめるチームです。「できるとしたら」「実現するためには」と可能性のみを追求し、前向きで積極的な発言をします～
- １００−１＝０
- ～ミスのある会社は社会から信用されません。特に、お客様の安全に対しては最優先で対策・対応します～
- クレームに対しては、即日、全員で対応します
- ～クレームが起きた時は全員で協力し、翌日まで持ち越さないように徹底します。
「どのようになれば、ご満足されますか？」と聞くのが、クレーム対応法の極意です～
